Chính sách thu đổi, hoàn tiền
Chính sách đổi trả sản phẩm
Điều kiện đổi trả
- Lỗi từ nhà sản xuất: Sản phẩm phải được xác định chính xác là có lỗi do nhà sản xuất.
- Thời gian: Sản phẩm cần được gửi trả lại trong vòng 2 ngày kể từ khi nhận hàng.
- Trạng thái sản phẩm: Sản phẩm phải mới 100%, không có dấu hiệu đã qua sử dụng (không trầy xước, vết bẩn…).
- Vật phẩm đi kèm: Sản phẩm phải được hoàn trả kèm đầy đủ các vật phẩm đi kèm như hộp quà, giấy chứng nhận, hóa đơn, tem và dấu đảm bảo còn nguyên vẹn.
- Đúng kích thước và màu sắc: Sản phẩm đổi trả phải đúng kích thước, màu sắc, kiểu dáng… như ban đầu.
Quy trình tiếp nhận và hoàn tiền
- Kiểm tra sản phẩm: Khi tiếp nhận sản phẩm đổi trả, Cao Hùng sẽ kiểm tra và xác nhận khiếu nại của quý khách.
- Hoàn tiền: Nếu sản phẩm đáp ứng đủ các điều kiện trên và khiếu nại là chính xác, quý khách sẽ nhận được khoản hoàn tiền trong vòng 4-5 ngày.
Lưu ý với thẻ thanh toán tín dụng
- Chỉ hoàn trả lại cho thẻ thanh toán tín dụng và không xử lý hoàn tiền mặt.
- Khoản thanh toán tín dụng không chuyển đổi thành tiền mặt hoặc chuyển qua cho người khác.
- Không áp dụng khoản thanh toán tín dụng cho các dịch vụ như vận chuyển nhanh hoặc thay đổi kích cỡ.
Chính sách thu đổi sản phẩm
Đối với kim cương
- Giấy tờ cần thiết: Quý khách cần cung cấp đủ 3 loại giấy tờ gồm giấy chứng nhận GIA, hóa đơn và giấy bảo hành.
- Tình trạng giấy tờ: Tất cả giấy tờ trên phải còn nguyên vẹn, không chắp vá, tẩy xóa hoặc chỉnh sửa.
- Tình trạng sản phẩm: Kim cương phải còn nguyên vẹn, không bị trầy xước hoặc nứt mẻ.
Đối với trang sức
- Giấy tờ cần thiết: Quý khách cần cung cấp đủ 2 loại giấy tờ gồm giấy bảo hành và hóa đơn.
- Tình trạng giấy tờ: Hóa đơn và giấy bảo hành phải còn nguyên vẹn, không chắp vá, tẩy xóa hoặc sửa chữa.
- Tình trạng sản phẩm: Trang sức phải còn nguyên vẹn, không bị hư hỏng, biến dạng và còn đủ số lượng kim cương tấm.
Cách thức và lưu ý thu đổi tại Kim Cương Cao Hùng
Quý khách vui lòng liên hệ với Kim Cương Cao Hùng qua hotline để được tư vấn và xếp lịch hẹn. Việc thu đổi chỉ xử lý trực tiếp tại cửa hàng của Cao Hùng.
- Trường hợp mất các giấy tờ bảo hành, chúng tôi sẽ hỗ trợ truy soát thông tin. Nếu xác nhận được, chúng tôi sẽ thu đổi theo chính sách.
- Trường hợp mất giấy kiểm định GIA, chúng tôi có quyền từ chối thu đổi hoặc chỉ thu đổi với mức giá thỏa thuận.
- Chúng tôi từ chối thu đổi đối với sản phẩm bị chỉnh sửa, thay đổi kết cấu bởi đơn vị không trực thuộc Cao Hùng.
- Quy trình có thể thay đổi theo từng chính sách của Cao Hùng tại từng thời điểm.
- Chính sách bảo hành và làm mới trọn đời cho khách hàng hoàn toàn miễn phí.
- Cao Hùng sẽ không giải quyết bất kỳ trường hợp trả lại sản phẩm nào (ngoại trừ lỗi từ nhà sản xuất). Do đó, quý khách hàng cần lưu ý lựa chọn và kiểm tra sản phẩm thật kỹ càng trước khi quyết định mua.
Việc thu đổi có thể tạm dừng trong các trường hợp bất khả kháng như chiến tranh, khủng bố, dịch bệnh, thiên tai, động đất, sóng thần… hoặc khi chính phủ công bố tình trạng thảm họa, giới nghiêm, thiết quân luật…